Objectives et mission
- Garantir la disponibilité des systèmes et produits CRM
- Assurer l'optimisation pour répondre aux ambitions métiers
- Collaborer avec l'équipe IT, commerciale et marketing
Responsabilités
- Définir de nouveaux process
- Développer les outils nécessaires
- Développement du CRM
- Testing du CRM
- Mise en production du CRM
- Marketing Automation
- Assurer la connexion avec les sources de données IN
- Effectuer les tâches de maintenance des bases de données
- Faire les diagnostiques
- Cleaning
- Update des données
- Gérer et créer les rôles et droits d'utilisateurs
- Responsable pour la maintenance des outils et résolution d'incidents
- Créer, gérer différentes campagnes marketing
- Assurer la coordination avec le Marketing Automation
- Faire évaluer les différents templates (email, communication, contrats)
- Fournir des formations
- Gérer les implémentations et intégrations back-end
- Construire, maintenir les rapports et dashbords
- Personne de contact
- Modifier les listes pré-définies
- Répondre aux besoins d'utilisateurs
Compétences
- Minimum 2 ans d'expérience dans un rôle similaire
- Parfaite métrise du Salesforce
- Expérience dans la configuration de programmes et campagnes CRM
- Expérience dans le dévelopement de programmes et campagnes CRM
- Certifications Salesforce Certified Administrator, Salesforce Advanced Administrator
- Mêtrise du SQL
- Proactif
- Orienté solutions
- Rigoureux
- Précis
- Orienté processus
- Expérience dans l'implementation de systèmes CRM
